고객센터

● 계약 및 청구 현황부터 구독 관리까지… 필요한 모든 정보와 서비스를 편리하게 이용할 수 있는 고객 포털 서비스

● 전담 담당자와 1:1 맞춤 상담이 가능한 ‘콘택트 어스’ 기능으로 신속하고 편리한 고객 소통 채널 구현

● 고객 포털 출시 기념 포털 피드백·콘택트 어스 체험 이벤트 24일까지 동시 진행… 참여자 전원에게 커피 쿠폰 증정

한국후지필름비즈니스이노베이션㈜(대표 하토가이 준, 이하 한국후지필름BI)이 고객 맞춤형 통합 디지털 포털 서비스 '후지필름BI On(FujifilmBI On)'을 공식 출시했다.

‘후지필름BI On’은 기업 고객이 복합기 및 소프트웨어 계약·청구 현황부터 소모품 주문, 배송 및 설치 정보, 구독 관리까지 하나의 플랫폼에서 후지필름BI의 서비스를 편리하게 경험할 수 있도록 설계된 고객 포털 서비스이다. 웹 브라우저 뿐만 아니라 구글 플레이스토어와 애플 앱스토어에서 ‘후지필름BI On’ 또는 ‘후지필름BI 고객 포털’을 검색해 모바일 앱으로도 이용 가능하다.

포털의 모든 기능은 신속하고 밀착된 고객 소통에 초점이 맞춰져 있다. 포털 이용자는 가입과 동시에 전담 담당자를 자동 배정받을 수 있으며, ‘콘택트 어스(Contact Us)’ 기능을 통해 1:1 맞춤 상담 및 영업·청구·서비스 등 다양한 문의에 대한 빠른 답변을 받을 수 있다. 또한 기존 고객센터를 통해 유선 문의해야 했던 고장 접수와 소모품 주문도 ‘콘택트 어스’ 기능을 통해 접수할 수 있어 고객 편의성이 대폭 상승했다.

또다른 핵심기능인 ‘구독 관리’ 메뉴에서는 분산된 개인별 구독 정보를 한 곳에서 통합 관리할 수 있도록 지원한다. 한국후지필름BI를 통한 제품 구매 여부와 관계없이 모든 구독 서비스에 대한 수량, 가격, 공급처를 등록하고 모니터링할 수 있으며, 만료 알람 서비스를 제공하고 있어 안정적인 IT 자산 운영이 가능하다.

이외에도 ‘계약 현황’ 메뉴에서는 계약 제품, 기간 및 조건, 월별 사용량을 실시간으로 확인할 수 있으며, ‘청구 현황’ 조회를 통해 컬러 및 흑백 사용량과 비용을 한 눈에 파악 가능하다. ‘배송 현황’ 메뉴에서는 배송 및 엔지니어 정보를 즉각적으로 확인할 수 있으며, 한국후지필름BI가 제공하는 전체 제품과 솔루션을 한 번에 살펴볼 수 있는 ‘쇼케이스’ 기능과 보도자료·인사이트·프로모션을 확인할 수 있는 ‘브랜드스토리’ 메뉴를 함께 운영한다.

한국후지필름BI 하토가이 준 대표는 “고객 포털 ‘후지필름BI On’의 출시는 고객이 필요한 모든 정보와 서비스를 언제 어디서나 편리하게 이용할 수 있도록 고객 경험을 디지털 중심으로 혁신하는 중요한 한 걸음”이라며 “한국후지필름BI는 고객의 든든한DX 파트너로서 고객 피드백을 반영해 포털의 기능을 지속적으로 고도화해 나갈 것”이라고 말했다.

한편, 한국후지필름BI는 포털 오픈을 기념해 참여한 모든 고객에게 커피 기프티콘을 제공하는 ‘후지필름BI On 피드백 이벤트’와 ‘콘택트 어스 체험하기 이벤트’를 오는 24일까지 동시 진행한다. 이벤트에 대한 자세한 내용은 한국후지필름BI 고객 포털 ‘후지필름BI On’ 웹페이지 또는 공식 홈페이지를 통해 확인할 수 있다. (끝)

[한국후지필름비즈니스이노베이션(주) 소개]

2021년 4월 1일, 한국후지제록스(주)는 한국후지필름비즈니스이노베이션(주)으로 사명을 변경했다. 한국후지필름비즈니스이노베이션은 ‘혁신에서 얻는 가치(Value from Innovation)’를 기업 슬로건으로 내세우는 후지필름 그룹의 일원으로서, 기업 고객에 비즈니스 혁신을 지속적으로 제공하겠다는 의지를 담고 있다. 1974년 일본 후지제록스㈜와 한국 동화산업㈜의 합작기업인 코리아제록스㈜로 출범해 1975년 국내 최초로 건식 보통용지 복사기를 생산하고 디지털 복합기를 국내 자체 개발, 출시하는 등 세계적인 기술력을 바탕으로 지속적인 성장을 이루어 왔다. 후지필름비즈니스이노베이션은 전 세계적으로 약 40,000명의 직원을 보유하고 있는 90억 달러 규모의 기업으로서, 사업 분야에는 복합기 및 프린터, IT 솔루션, 프로덕션 프린터, 비즈니스 프로세스 아웃소싱 서비스 등이 포함되어 있다. 특히, 한국후지필름비즈니스이노베이션은 최근 DX기업으로서의 전환을 선언하고 다양한 DX 상품군으로 사업 분야를 확장해 나가고 있다.