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(경기 한국사진방송) 이두수 기자= 화성시 통합브랜드 콜택시 ‘화성콜’이 지난 4월 출범 이후 현재 1일 평균 4천콜 이상의 이용실적을 나타내고 있다.
성공률은 80%가 넘어 10통화중 8통화 이상을 화성콜을 찾는 시민에게 연결시켜 주고 있는 셈이다. 심야시간이나 주말 등 취약시간대에도 79%정도 수준을 유지해 택시이용객들의 불편이 많이 해소되고 있다. 이는 벤치마킹 대상으로 삼았던 도시들의 성공률 70%~75%를 넘는 수준으로 택시 이용객들의 불편과 요구를 최대한 반영하려고 노력한 결과인 것으로 보인다.
화성시는 택시 1대당 인구가 도 평균 328명보다 많은 521명으로, 급격한 상승곡선의 인구 증가세를 택시수가 못 따라가 주말이나 심야시간에는 택시잡기 어렵다는 민원이 폭주하곤 했다. 이에 시는 택시업계와 개인택시조합 등과 간담회를 열고 다른 도시 사례 연구 등을 통해 지난 4월부터 화성시 통합브랜드 콜택시 ‘화성콜 1688-4020’을 출범시켰다.
통합전에는 발안에서 택시를 부르면 사강택시가 인근에 있어도 손님을 태울 수 가 없다. 지역콜은 지역 소속 택시에만 승객을 연결해주기 때문이다. 빈 택시가 가까이 있는데도 택시를 기다리는 시민은 기다려야 하는 일들이 지역별로 비일비재했다.
하지만 통합 후에는 지역과 상관없이 통합콜에서 택시 이용자와 가장 가까이에 있는 택시로 연결시켜 기다리는 시간이 줄고 콜비도 받지 않아 만족도가 높아지고 있다. 또한, 콜비를 받지 않아 수익 감소를 걱정하던 택시종사자들도 공차 운행 시간이 줄어 오히려 수익이 늘고 있다.
지난 2일에는 4,500콜이 접수되는 등 이용률이 높아지면서, 시는 화성콜 이용 불편을 최소화하기 위해 매주 운영위원회를 열어 개선사항 등을 논의하고, 콜 상담원과 회원 택시기사의 친절교육 등을 실시하고 있다.
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연월
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접수콜(평균)
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성공콜(평균)
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성공률(%)
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비고
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2013. 7월
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4,034
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3,230
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80.1
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평균 4천콜 이상 접수
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2013. 6월
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3,388
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2,717
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80.4
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평균 3천콜 이상 접수
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2013. 5월
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2,606
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2,103
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80.2
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전월대비 접수율 155%↑
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2013. 4월
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1,018
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779
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77.8
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화성시 대중교통과 택시화물팀 제공(2013.8월)
ldoosoo@naver.com
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