화성시 콜센터는 2008년 1월부터 운영 중이며 이번 확대개편을 위해 2013년 1월 콜센터 개편 TF팀 구성해 사무실 시설공사, 운영업체 선정, 상담프로그램 개발까지 완료했으며, 매니저 1명, 팀장 2명, QA강사 1명, 상담사 21명 등 25명이 배치하고 상담실․교육실․운영지원실․휴게실․회의실 등의 최신시설을 갖추고 있다.
또한, 이번 확대 개편으로 기존의 단순 민원상담에서 벗어나 지방세․세외수입․환경개선부담금 등 내부프로그램을 연계해 시정 전 분야에 대한 종합적인 안내를 통해 시민들의 접근성과 편리성도 강화했다.
시 관계자는 상담프로그램 개선과 상담인력 확충으로 시민들의 행정에 대한 만족도와 신뢰도를 높이고, 직원들의 전화업무 경감에 따른 업무집중도 향상돼 더 나은 행정서비스 향상에도 기여할 것으로 전망하고 있다.
이날 개소식에는 채인석 화성시장을 비롯해 하만용 의장, 서재일 부의장, 박종선 행정자치위원회 위원장, 이홍근 의원, 이승철 화성도시공사 사장 등이 참석해 상담프로그램을 시연해 보고 상담사들을 격려했다.
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