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긴급한 상황에 당면했을 때 시민들은 경찰이 신속하게 도착하기를 고대하며 112신고를 한다. 그러나 긴급한 상황일수록 신고자는 당황하게 되어 적절한 신고를 못하는 경우가 있다. 최근에 안타까운 신고가 있었다. “자살기도자 관련사건 신고로 빨리요, 와주세요, 위치 추적해서 오세요.”라는 식으로 접수된 신고이다. 신고 장소가 특정되지 않으면 출동 경찰관들은 애를 먹게 된다. 때문에 효과적인 신고요령에 대하여 소개하고자한다
첫째, 신고자는 현재 위치를 정확하게 알려주어야 한다.
위 사례의 경우 위치추적은 안타깝게도 신고자의 위치가 바로 나타나는 것이 아니라 기지국을 중심으로 1~2km이내의 지역이 표시되고, GPS를 켜둘 경우 200m 내외로 지역이 표시되는 것이다. 초행길이어서 자신의 위치를 모를 경우 신고방법은 현재 위치를 특정할 수 있는 큰 건물, 도로명 표지판, 전봇대 관리번호 등 정확한 위치를 알려주어야 한다. 정확한 위치와 함께 112신고가 접수되면 경찰은 가장 근접한 순찰차에 지령하여 신속한 조치가 이루어진다. 신고자는 흥분된 상황일지라도 침착함을 유지하여 정확한 위치를 말할 때 더욱 빠른 경찰출동 받을수 있다.
둘째, 신고자는 현장 상황을 알려주어야 한다.
경찰력에는 한계가 있고 긴급 출동을 요하는 신고에 경찰관이 우선 도착하기 위해서 신고자는 현재 현장을 상황을 알려주어야 한다. 만약 상담신고 같은 긴급하지 않은 신고에 경찰이 강력사건 같이 총력대응을 하여 동원된다면 이로 인해 허비되는 경찰력이 만만치 않을 뿐 아니라 정작 필요한 출동에 영향을 준다. 또한 출동 경찰관은 현장상황을 알고 도착할 때 신고자에게 만족할 만한 적절한 조치가 가능해진다.
현장에서 근무하는 경찰관으로써 골드타임이 사람의 생명까지도 좌우할 수 있는 중요한 시간임을 누구보다 느낀다. 당황할 수 있는 긴급 상황에서 위 112신고 요령을 지킬 때 더욱더 신속한 경찰 출동을 받을 수 있을 것이다. 우리 경찰은 국민을 위한 봉사자로써 감동 서비스를 제공하려 부단한 노력을 하고 있다. 이에 국민들의 이해와 적극적인 협조 당부 드리고 싶다.
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