<평택역 1층 ‘365 언제나 민원센터’에서 상담하는 모습>
평택시(시장 김선기)는 시민이 더욱 행복한 정성 어린 섬김행정 구현을 위해 신속한 민원처리 및 분석과 더불어 다양한 사업을 펼치고 있다.
평택시 새올행정시스템의 전자민원인 ‘평택시에 바란다’ 상반기 인터넷 민원 분석 결과, 총 2,625건의 민원이 접수되었으며, 주로 발생한 민원 내용은 대중교통 불편사항 및 공동주택 운영 관련, 도로 및 인도 정비, 소음 악취, 비산먼지 등이었다.
시는 민원 해결을 위해 대중교통과와 운송업체 협조하에 대중교통기사 친절 및 소양 교육을 실시하고, 임대형민자사업(BTL) 공사 시 출퇴근 시간 공사자제와 사전홍보, 소사벌 택지 및 주택가 원룸 공사 시 소음과 비산먼지 방지를 위해 야간공사 자제와 살수차 운행을 철저히 했다.
또한 민원처리의 신속성 및 답변의 성실성을 높이기 위해 민원처리 우수공무원에 대한 포상과 불성실 답변 공무원에게는 경고 조치 등 직원들을 독려했다.
이와 더불어 평택시는 인터넷을 모르거나 폭염대비 거동이 불편한 독거노인, 장애인 등 민원·정보 소외계층에 대한 민원 신청 및 배달을 해주는 “거동불편인 민원서류 무료배달” 사업을 실시하고 있으며, 65세 이상 노인 중 거동이 불편하신 독거노인이나 1·2급 장애인 중 혜택을 원하면 각 읍면동 주민자치센터에 전화 한 통이면 신청 가능하다.
특히 시는 평택역(AK 플라자) 1층에 평일은 오전 8시부터 오후 9시, 주말·공휴일은 오전 9시부터 오후 6시까지 365일 연중무휴로 “365 언제나 민원센터”를 운영하여 시민이 시급히 필요로 하는 제 증명서 39종 발급을 비롯해 일자리 지원 업무 등을 실시하고 있다.
한편 평택시는 경기도 주관 시·군·구 담당자대상 민원행정개선 우수사례 경진 대회에서 최우수기관으로 선정되었다.
시 관계자는 “엄마 마음으로 가려운 곳을 해결해주는 복지사가 되어 민원 해결에 최선을 다하며, 앞으로도 시민의 생생한 민원을 듣고 시 행정에 반영하여 시민 모두가 행복해질 수 있는 나눔과 섬김행정을 실천할 것”이라고 밝혔다.
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