에이수스, 용산 서비스 센터 확장 이전
- 서울시 용산구 백범로 90길 KCC웰츠타워 2층에 위치
- 규모 커지고 접근성도 향상…”고객 서비스 확충으로 만족도 높힐 것”
2016년 01월 06일, 서울 – 컨슈머 노트북 시장 세계 3위 브랜드인 ASUS(에이수스, kr.asus.com)는 서울 용산 서비스 센터를 확장 이전했다고 발표했다. 에이수스는 지난달 전자랜드와 제휴를 통해 전국 100여개 전자랜드 매장 내 에이수스 서비스 센터를 개설한데 이어 메인 서비스 센터까지 확장함으로써 고객 서비스 역량을 대폭 강화했다.
에이수스의 새로운 용산 서비스 센터는 용산구 백범로에 위치한 KCC웰츠타워 2층으로 기존의 서비스 센터에 비해 규모가 약 20% 가량 커졌다. 접근성도 좋아졌다. 1호선 남영역과 4호선과 6호선이 모두 통과하는 삼각지 역에서 모두 도보로 10분 내의 거리에 위치한다. 기존 공식 서비스 센터는 같은 용산구 지역이었으나 접근성이 떨어진다는 단점이 있었다.
에이수스는 지속적으로 고객 서비스 강화에 힘을 쓰고 있다. 지난달 문을 연 전국 전자랜드 100개 매장 내 에이수스 서비스 센터에서는 에이수스 노트북, 타블렛, 데스크탑, 올인원 PC, 모니터, 프로젝터, 미니PC 제품의 A/S 와 관련된 상시 서비스가 시작됐다. 접수부터 고객에게 수리된 제품을 전달하기까지 모든 과정을 전자랜드에서 지원하게 돼 고객 편의가 한층 강화됐다. 특히 지방에 거주하는 고객들이 서울 용산 서비스센터나 공식 수입사를 직접 찾아가거나 택배를 보내야 하는 번거로움 없이 보다 편리하게 서비스를 제공받을 수 있게 됐다.
또한 에이수스는 고객 서비스 향상을 위해 ‘에이수스 로얄 클럽 서비스(Asus Royal Club Service)’를 운영 중이다. 2015년 대구와 울산, 부산 등 도시 거점 서비스 센터를 차례로 오픈하여 현재 총 3개 지방 서비스 센터가 확보됐다.
용산 에이수스 로얄 클럽 서비스 센터에서는 노트북, 태블릿, 넷북, 디스플레이, 데스크탑 PC, 올인원 PC, 미니 PC 등의 에이수스의 제품에 대해 서비스를 제공한다. 또한 가까운 지정점의 출장 방문 서비스를 이용하여 지정점 엔지니어의 방문 수리도 가능하며, 바쁜 고객을 위해 택배를 이용한 픽업 및 리턴 서비스도 제공한다.
에이수스는 대부분의 제품 무상 수리 기간을 최소 1년에서 최대 3년까지 보장하고 있다. 외산 브랜드의 서비스가 국내 기업 제품들에 비해 어려울 것이라는 편견을 깨고 고객들에게 최상의 제품 활용 환경을 제공하기 위해서다. 이번 전자랜드와의 협약 체결을 통한 서비스 센터 오픈 역시 이와 같은 맥락에서 진행됐다.
에이수스 관계자는 “제품을 판매하는 것 만큼이나 고객들이 제품을 얼만큼 만족하면서 사용하게 할 수 있는지가 중요하다고 생각한다”며 “이번 용산 서비스 센터 확대를 통해 고객들이 좀 더 편하고 빠르게 서비스를 받을 수 있게 돼 기쁘고, 지난달 전자랜드 매장 내 서비스 센터 오픈과 함께 고객 만족도가 높아지길 기대한다”이라고 말했다.
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ASUS 회사소개
ASUS는 세계 3대 컨슈머 노트북 브랜드이자 마더보드 시장 글로벌 1위 기업으로 새로운 디지털 세상을 이끌어 나가고 있는 리더 중 하나다. ASUS는 가정 및 사무실, 그리고 개인들이 새로운 디지털 시대를 맞아 원하는 모든 제품들을 제공하고 있으며, 마더보드, 노트북, 넷북, 멀티미디어, 그래픽카드, 디스플레이, 데스크탑 PC, 서버, 무선솔루션, 휴대폰, 네트워크기기 등 IT 솔루션을 통해 새로운 디지털 시대를 선도하고 있다. 혁신과 최고의 품질을 고집하는 ASUS는 2014년 총 4,326개의 어워드를 수상했으며, 전세계에 4,500명의 R&D 엔지니어를 포함해 13,600명의 임직원이 전세계에서 근무하고 있다.
ASUS 노트북 판매 및 서비스
ASUS 노트북은 고객을 위하는 마음으로 ‘국내유일’ 전세계 59개국1년 무상 서비스를 제공하며, 무료 픽업 서비스 및 전국 방문 서비스를 제공한다. 또한총 4개의 서비스 센터에서 직접 수리가 가능하다. 지점별 서비스 취급 제품은 다를 수 있으므로 자세한 내용은 1566-6868 공식 서비스 센터에 문의하면 된다. ASUS 노트북서비스는 ASUS Royal Club서비스 (1566-6868, 용산구원효로소재)를 통하여 제공 받을 수 있다.
문의
㈜ ASUS Korea – kr.asus.com |
